Termos e Condições

Leia atentamente o texto a seguir, que contém os Termos e Condições, antes de usar https://loja.hexcommerce.com.br. Ao adquirir qualquer extensão do Magento da HEX E-commerce Solutions, presumimos que você leu e concorda com nossos termos e condições.

Direitos Autorais

A HEX E-commerce Solutions é detentora dos direitos autorais de todos os softwares vendidos neste site. A cópia, redistribuição, uso ou publicação por você de quaisquer produtos sem a permissão da HEX E-commerce Solutions é estritamente proibida. Você não tem permissão para usar qualquer parte do nosso código, no todo ou em parte, em qualquer outro software, produto ou website.

Licença

Apenas uma cópia de uma extensão pode ser usada em uma instalação do Magento para seu uso pessoal ou comercial. Uma licença separada deve ser adquirida para cada instalação do Magento. Para mais informações, leia nosso Contrato de Licença.

Nossa extensão é 100% código-fonte aberto e você tem permissão para personalizar nossos produtos para atender às suas necessidades.

Instalação Gratuita

Ao comprar na HEX E-commerce Solutions, oferecemos serviço de instalação Gratuito para todas as extensões pagas em uma única instalação do Magento APENAS. Para obter suporte de instalação gratuito, forneça-nos acesso ao seu site (incluindo conta de administrador e informações de FTP/SSH).

A oferta de instalação gratuita é válida por apenas 2 semanas (10 dias úteis) para cada pedido a partir da data da compra. Se os clientes entrarem em contato conosco para instalar uma extensão adquirida após 2 semanas ou para a segunda instalação do Magento, cobraremos uma taxa de instalação por esse tipo de serviço (basicamente R$ 380,00 por solicitação de instalação).

A instalação gratuita não se aplica a extensões gratuitas.

Suporte ao Produto

A HEX E-commerce Solutions oferece suporte gratuito por até 1 ano para cada extensão Magento adquirida no site da HEX.
O período de suporte começa após a finalização do pagamento.

Observe que oferecemos suporte SOMENTE para a instalação no Magento, dependendo do momento da compra.

O suporte inclui responder a quaisquer perguntas relacionadas aos nossos produtos e corrigir quaisquer bugs/erros relatados pelos clientes, para garantir que funcionem tão bem quanto a versão demonstrativa. Nossas extensões são desenvolvidas e testadas com base no modelo padrão do Magento, portanto, o suporte não inclui a correção de conflitos de código relacionados a extensões/temas de terceiros instalados em sua loja. Além disso, o suporte não inclui a personalização do nosso produto para atender às suas necessidades, e qualquer solicitação de personalização exigirá uma taxa extra. Forneça acesso ao seu site para suporte (incluindo conta de administrador e informações de FTP/SSH). O suporte para visualizadores de equipe não é aceito.

O serviço de suporte gratuito se aplica apenas a produtos pagos. Observe que não oferecemos suporte gratuito para extensões gratuitas, o que significa que, se os clientes solicitarem qualquer tipo de suporte para uma extensão gratuita, haverá uma taxa extra por esse tipo de serviço.

Os clientes podem entrar em contato conosco para obter suporte por e-mail, ticket ou pelo nosso chat ao vivo. Por favor, entenda que todas as solicitações de suporte durante o fim de semana serão processadas quando retornarmos ao escritório na próxima segunda-feira.

Após o término do período de suporte, os clientes podem estender o suporte ao produto mediante o pagamento de uma pequena taxa. A taxa adicional para este serviço pode ser adquirida como um pacote de 6 meses ou de 1 ano, da seguinte forma:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe o número do seu pedido para solicitar a compra de um novo pacote de suporte ao produto.

Atualização do Produto

A HEX E-commerce Solutions atualiza as extensões regularmente para atender às necessidades dos clientes e tornar nossos produtos compatíveis com as novas versões do Magento. Oferecemos atualização por 1 ano da data da compra, GRATUITA para todas as extensões em nossa loja.

Quando a HEX E-commerce Solutions publicar novas versões de qualquer produto, consulte a aba Notas de Lançamento na página do produto para receber atualizações sobre a versão mais recente. Clientes que compraram produtos conosco podem obter a versão atualizada GRATUITAMENTE acessando nossa loja e acessando Minha conta > Meus produtos para download.

Assine nossas newsletters ou do nosso blog para receber atualizações.

Lembre-se de que não oferecemos serviços gratuitos (incluindo suporte e instalação gratuitos) para atualização de versões do Magento. Além disso, serviços gratuitos não se aplicam à atualização de versões do Magento que o módulo não suporta. As atualizações do módulo são fornecidas apenas para a versão do Magento para a qual o produto foi adquirido. Por exemplo, se você comprar a extensão para o Magento 1.X.X, as atualizações e o suporte serão fornecidos apenas para o Magento da versão 1.X.X. As atualizações para o Magento da versão 2.X.X não serão fornecidas gratuitamente, mesmo que O período de atualizações e suporte gratuitos ainda será válido.

Personalização do Produto

A HEX E-commerce Solutions oferece o Serviço de Personalização de qualquer extensão para atender às suas necessidades. Os clientes podem entrar em contato para personalização por e-mail, ticket ou pelo nosso chat ao vivo.

Termos e Condições de Personalização

• A personalização será semelhante aos requisitos discutidos. A personalização não inclui quaisquer alterações adicionais. Quaisquer alterações adicionais serão consideradas como um projeto separado e serão orçadas separadamente. A personalização também não inclui suporte de instalação. O suporte de instalação gratuito aplica-se apenas a extensões adquiridas em nossa loja de extensões.
• O suporte de personalização será válido por apenas um mês após a entrega do projeto. Para obter suporte adicional, você precisa estender o período de suporte e gostaríamos de cobrar um valor adicional pelo período de suporte estendido.
• Durante o Serviço de Personalização, não faça nenhuma modificação em nenhum arquivo. Se você estiver fazendo alguma alteração, informe-nos primeiro e faça um backup do arquivo/pasta/banco de dados/configuração.
• A personalização é garantida apenas para o site em que trabalhamos. Não nos responsabilizamos por quaisquer alterações/atualizações/melhorias posteriores no site ou pela aplicação da mesma personalização em outros sites, mesmo durante o período de suporte gratuito do projeto.

Política de Reembolso

A HEX E-commerce Solutions oferece uma Garantia de Reembolso de 30 dias para todos os nossos produtos.

Caso tenha algum problema ao executar a extensão, preocupações sobre o prazo de reembolso ou sobre o serviço de suporte e instalação, entre em contato conosco.

Se a extensão não funcionar corretamente devido a um bug e não pudermos oferecer suporte para corrigi-lo, teremos o prazer de fornecer um reembolso total em até 30 dias após a compra original. No entanto, garantimos nossos produtos e ajudaremos os clientes a resolver os problemas primeiro.

Condições de Reembolso

• Antes de conceder um reembolso, os clientes devem nos permitir tentar resolver qualquer problema relacionado à extensão. Entre em contato conosco por e-mail ou Whatsapp e forneça as informações relacionadas aos problemas. Lidamos com os problemas conforme eles surgem, mas podemos levar até 5 dias úteis para resolvê-los.
• Observe que solicitações de reembolso feitas após 30 dias da data da compra não serão reembolsadas.
• Reembolsos não serão concedidos se você simplesmente decidir não usar a extensão ou se a extensão tiver sido adquirida para fins de avaliação. Antes de comprar qualquer um de nossos produtos, leia os detalhes do produto e confira a DEMO com atenção. O produto só deve ser adquirido se você estiver completamente satisfeito.
• Reembolsos não serão concedidos caso conflitos de codificação estejam relacionados a extensões/temas de terceiros instalados em sua loja. Podemos oferecer nosso serviço de suporte para correção de conflitos por um custo adicional.
• Lembre-se de que não reembolsaremos nenhuma taxa paga por serviços de instalação e personalização.

Atualizado em 26/05/25.